10% DE DESCUENTO + PORTES GRATIS OFERTA LIMITADA

Refund policy

Estos términos se aplican a todas las compras a Clima Heating Europe S.L. ya sea de un pedido online, telefónico o por email. Lea este documento con cuidado antes de hacer su pedido. Quizás cambiemos los términos de tiempo en tiempo. Revíselos antes de hacer un pedido nuevo.

 

Pago

Puede pagar su pedido mediante Visa, MasterCard, PayPal o transferencia bancaria. Cuidaremos sus datos con mucho cuidado, pero, a menos que sea un descuido de nuestra parte, no seremos responsables de ninguna pérdida en el caso de que un tercero consiga acceso a su información. En el caso de que la dirección de facturación no sea la misma que la dirección de entrega necesitaremos confirmación de ello. Todos los precios incluyen el IVA a menos que se indique lo contrario. Los portes no están incluidos en los precios a menos que indiquemos lo contrario.

Su acuerdo con nosotros

Le confirmaremos la aceptación (o no) de su pedido lo antes posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono (si su pedido se realiza por teléfono). Un acuerdo vinculante surge una vez que aceptamos su pedido y, a continuación, se organizará el pago en la aceptación de su pedido.

Entrega

La entrega de nuestros productos se realiza solo dentro de la península. Aunque podemos organizar envíos a otros lugares con un coste adicional. Póngase en contacto con nosotros antes de hacer un pedido si el lugar de entrega es fuera de la península.

Envíos al extranjero

Si vive en el extranjero póngase en contacto con nosotros para poder calcular los gastos de transporte.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega normalmente es de unos días laborales, excepto los casos en los que no haya stock. Envíos fuera de la península suelen tardar unos días más (Mallorca, Ibiza, Canarias, etc).

Información de cancelación y devoluciones. Información importante y limitaciones de tiempo.

Cualquier daño de tránsito, escasez o mercancía incorrecta suministrada debe ser anotado en la nota de entrega (el albarán del transportista) en el momento de la entrega. De lo contrario, se negará su reclamación. Por favor, asegúrese de inspeccionar a fondo sus mercancías para cualquier daño, mercancía incorrecta, piezas faltantes u otros problemas tan pronto como los reciba. Si esto se hace después de la entrega haya tenido lugar, se requiere que nos contacte dentro de los 7 días de la entrega de su mercancía dando detalles completos de cualquier problema, para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Mercancía dañada

Si usted recibe mercancías en una condición dañada, anote por favor esto en la nota de envío (albarán) de la entrega al firmar. El hecho de no anotar cualquier daño al recibir el artículo anulará la oportunidad de reclamar. Las mercancías deben ser comprobadas en la entrega y las mercancías defectuosas deben ser comunicadas en un plazo de 24 horas desde la entrega con sus respectivas pruebas, es decir, fotografías, vídeos y/o albarán de entrega con anotación.

Mercancias incorrectas / cantidades incorrectas de mercancia

Es su responsabilidad asegurarse de que ha confirmado y firmado el número correcto de mercancías entregadas. En el momento de la entrega también debe comprobar que ha recibido las mercancías correctas de acuerdo con su pedido. Si usted encuentra que ha recibido mercancías incorrectas o la cantidad incorrecta de mercancías, usted debe tomar nota de esto en el albarán de la entrega al recibir la mercancía. Usted debe entonces notificarnos de esto por teléfono o email en cualquier caso en un plazo de 7 días desde la recepción de las mercancías.

Observe por favor: No instale un artículo si está dañado o es un artículo incorrecto. Esto cuenta cómo aceptación de bienes y el artículo entonces no podrá ser devuelto.

Artículos no deseados

Usted tiene el derecho de cancelar su pedido en cualquier momento antes de que los bienes le sean entregados por cualquier motivo (si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, se le descontarán los portes del importe total a devolver). 

En cumplimiento con las regulaciones de venta a distancia usted tiene un período de enfriamiento en el que puede retirarse de este acuerdo en cualquier momento hasta 14 días hábiles después del dí­a en que le entregamos la mercancía. Si hemos entregado las mercancías, usted no debe haberlas utilizado y debe haberlas mantenido en la condiciones en las que fueron entregadas (en su embalaje original, sin abrir y en su respectivo pallet de madera). Usted debe devolvernos la mercancía bajo su propio coste y responsabilidad. Se requiere prueba de compra cuando se devuelven artículos. Un reembolso completo será emitido después de haber recibido su mercancía y estar todo en orden.

Cuando recibamos las mercancías las inspeccionaremos para asegurar que todos los manuales, accesorios y otros componentes están dentro del paquete devuelto y que las mercancías están en las condiciones en las que las enviamos. Todos los artículos están sujetos a inspección. Como consumidor, usted tiene el deber de devolver las mercancías en perfectas condiciones. Es obligatorio que devuelva el producto dentro de su embalaje original, ya que asegurará que el producto no se dañe en su viaje de vuelta.

Le aconsejamos que tome un seguro sobre sus bienes cuando los envíe de vuelta a nuestro departamento de devoluciones. Si las mercancías nos llegan a nosotros dañadas, se le cobrará el coste total del producto.

Todo esto es aplicable solamente a clientes particulares, no para empresas. Para las empresas rigen las leyes del código de comercio, y no tenemos ninguna obligación de aceptar devoluciones en ningún caso. Igualmente, se estudiará cada caso.

Artí­culos defectuosos

Si después de instalar su producto encuentra que está defectuoso, lo que significa que su producto muestra síntomas de fallos que impiden el funcionamiento básico (esto no incluye daños superficiales o cosméticos, por ejemplo arañazos o abolladuras), comuníquese con nosotros lo antes posible. Entonces nos encargaremos de que un técnico lo visite (si tenemos disponible por la zona) o solicitaremos que el producto o quemador sea devuelto para su inspección. Basado en la evaluación del técnico, estableceremos si el problema es un fallo de fabricación, fallo de instalación, negligencia o desgaste. Si se considera un defecto de fabricación, el producto está cubierto bajo nuestra garantía y se realizarán las reparaciones oportunas o si el problema es grave, directamente sustituiremos la máquina (asumiendo nosotros los gastos).

Si el fallo se debe a una instalación incorrecta, tiene las siguientes opciones:

 - Podemos corregir el fallo de la instalación por usted, proporcionaremos una cotización en el momento de la inspección.

Si en la inspección se descubre que la falta de mantenimiento/desgaste ha causado el problema, le proporcionaremos una cotización para reparar el problema.

Si usted vive en un área donde no haya cobertura de servicio técnico por parte de nuestro equipo, debe ponerse en contacto con nosotros para obtener la asistencia.

Retrasos

No seremos responsables ante usted si nos impiden o nos retrasan la entrega de su mercancía en el cumplimiento de nuestras obligaciones con usted si esto se debe a cualquier causa fuera de nuestro control;

· Un acto de Dios, explosión, inundación, incendio o accidente.

· Guerra o disturbios civiles.

· Huelgas

· Cualquier forma de intervención gubernamental.

· Un acto u omisión de un tercero

· Fallo por parte de usted en darnos un correo electrónico o dirección de entrega correcto y válido o notificarnos de cualquier cambio de dirección.

Si esto sucede le informaremos tan pronto como sea razonablemente factible y si estas circunstancias continúan durante 30 días usted o nosotros estaremos libres de cancelar el contrato. Si es así­, le daremos un reembolso completo de cualquier pago que hayamos recibido de usted en el plazo de 30 días de la cancelación.

Descripciones de los productos

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores de nuestros productos que aparecen en este sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla del monitor de cualquier color refleje con precisión el color del producto real. Mientras tratamos de ser lo mas precisos posible, todos los tamaños, pesos y medidas citados son aproximados. Los productos vendidos en este sitio web han sido diseñados para cumplir con las leyes de salud y seguridad de España y no podemos garantizar o demostrar que cumplen con ninguna seguridad sanitaria u otro requisito legal fuera de España.

Ley que rige

Todos los contratos firmados entre nosotros para la compra de artículos se regirán por la ley española y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles. Si alguna disposición de estos términos y condiciones es ilegal, nula o por cualquier motivo inaplicable, entonces dicha disposición será considerada  y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Estas condiciones solamente son válidas para clientes finales particulares, y nunca para empresas, autónomos e intermediarios.

Comentarios

Díganos cómo lo hacemos y cómo podemos hacerlo mejor. Damos la bienvenida a sus comentarios sobre cualquier aspecto de nuestro servicio, por favor no dude en contactarnos con sus comentarios por correo electrónico o poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Las imágenes en nuestra página web tienen el ónico propósito de dar una descripción aproximada de los productos. Las especificaciones detalladas completas están disponibles en los folletos del fabricante o en sus sitios web. Proporcionaremos el producto según lo proporcionado por el fabricante.

General

Clima Heating Europe S.L es una empresa registrada en España con numero CIF B92546423 con dirección en C/Escritora Gertrudis Gómez de Avellaneda N20, Parque Industrial Trévenez 29196 Málaga